Kimlik Doğrulama Başarısız Hatası

"Kimlik doğrulama başarısız", "Authentication failed" gibi bir hata alıyorsanız sunucu sizi tanıyamıyor demektir. Genellikle basit bir ayar/şifre sorunudur.

1. Kullanıcı adı: Sadece isim değil, tam e-posta adresinizdir. En sık hata budur.
2. Şifre: https://mail.gelecekint.com adresine girmeyi deneyin. Girebiliyorsanız şifre doğru, sorun program ayarındadır.
3. Sunucu: Gelen ve giden her ikisi de mail.gelecekint.com olmalı.
4. Port/şifreleme: Gelen 143, giden 587, ikisinde de şifreleme kapalı. Yanlışlıkla SSL/TLS seçiliyse hata verir.
5. SMTP doğrulama: "Sunucu kimlik doğrulaması gerektirir" işaretli ve gelenle aynı kullanıcı/şifre olmalı.

Şifreyi yeni değiştirdiyseniz tüm cihazları güncelleyin; kopyala-yapıştırda boşluk girmediğinden ve Caps Lock'tan emin olun. Hatalı çok deneme IP'nizi geçici engelleyebilir. Sürerse program adı ve hata ekran görüntüsüyle destek@gelecekint.com adresine yazın.

Hatanın Kaynağını Daraltın

Kimlik doğrulama hatası iki farklı yerde ortaya çıkabilir: iletileri alırken (IMAP) veya gönderirken (SMTP). Hata yalnızca gönderimde çıkıyorsa sorun büyük olasılıkla giden sunucu ayarındadır; hem alırken hem gönderirken çıkıyorsa parola veya kullanıcı adı hatalıdır. Bu ayrımı yapmak, çözümü dakikalar içinde bulmanızı sağlar.

Geçici Engelleme

Kısa sürede çok sayıda hatalı giriş denemesi yapıldığında güvenlik sistemi, bağlantının geldiği IP adresini geçici olarak engelleyebilir. Bu durumda doğru parolayı girseniz bile bir süre bağlanamazsınız. Özellikle parola değişikliğinden sonra eski parolayı deneyen telefon veya bilgisayarlar bu engele yol açar. Önce tüm cihazlarda parolayı güncelleyin, ardından bir süre bekleyip yeniden deneyin.

Adım Adım Doğrulama

1. Tarayıcıda webmail'e girin. Giriş başarılıysa parola doğrudur.
2. Programdaki hesabı açın ve kullanıcı adının tam e-posta adresi olduğunu görün.
3. Parolayı elle yeniden yazın; kopyala-yapıştır boşluk ekleyebilir.
4. Gelen 143, giden 587 portlarını ve şifreleme ayarının kapalı olduğunu kontrol edin.
5. Giden sunucuda kimlik doğrulamanın açık olduğunu doğrulayın.

Sık Sorulan Sorular

Dün çalışıyordu, bugün hata veriyor. Neden?

Parola başka bir cihazdan değiştirilmiş, program güncellenmiş ya da hatalı denemeler nedeniyle geçici engelleme oluşmuş olabilir.

Hata yalnızca ofis ağında mı?

Evet ise ofis güvenlik duvarı ilgili portları engelliyor olabilir; mobil veriyle deneyerek karşılaştırın.

Kurumsal e-posta altyapısı için kurumsal e-posta hizmetimizi inceleyebilirsiniz.