Webmail'de (https://mail.gelecekint.com) bir maili açtığınızda görseller boş kutu olarak çıkıyor veya ek dosyayı göremiyor/indiremiyorsanız, sorun genellikle güvenlik ayarı, tarayıcı ya da mailin biçiminden kaynaklanır. Adım adım çözelim.

1. "Görselleri göster" uyarısı: Webmail, gizliliğiniz için uzak sunuculardaki görselleri varsayılan olarak engeller. Mailin üstünde "Bu iletideki görseller engellendi / Görselleri göster" gibi bir uyarı çıkar. Gönderene güveniyorsanız Görselleri Göster'e tıklayın; görseller yüklenir. Belirli gönderenlerin görsellerini kalıcı göstermek için onları güvenli/rehber kişisi olarak işaretleyebilirsiniz.

2. Ek dosya görünmüyor:

• Mail listesinde ataç (📎) simgesi varsa ek vardır; maili açıp altına inin, ekler genelde mesajın en altında listelenir.
• Gönderen eki, dosya yerine "satır içi" (inline) veya bulut bağlantısı olarak eklemişse klasik ek gibi görünmeyebilir; mail gövdesindeki bağlantıya bakın.
• Bazı güvenlik dışı dosya türleri (örn. çalıştırılabilir dosyalar) güvenlik gereği engellenmiş olabilir.

3. Tarayıcı kaynaklı sorunlar: Görsel/ek yüklenmesini çoğu zaman tarayıcı engeller.

1. Sayfayı yenileyin (Ctrl+F5 ile önbelleği atlayarak).
2. Reklam engelleyici / gizlilik eklentilerini bu site için kapatın; bunlar görsel ve ek indirmeyi bloklayabilir.
3. Açılır pencere (pop-up) engelini kaldırın; bazı ekler yeni sekmede açılır.
4. Farklı bir tarayıcıda veya gizli/incognito pencerede deneyin.
5. Tarayıcı önbelleğini/çerezlerini temizleyip webmail'e yeniden girin.

4. İndirme çalışmıyorsa: "İndir" yerine "önizle" deneyin veya tersini yapın. İndirilen dosya açılmıyorsa doğru programın yüklü olduğundan emin olun (örn. PDF için bir okuyucu).

5. Sorun mailde mi, sizde mi? Aynı maili başka bir cihaz veya tarayıcıda açıp görsel/ekin görünüp görünmediğine bakın. Her yerde eksikse ek gerçekten gelmemiş olabilir; gönderenden yeniden göndermesini isteyin. Yalnızca sizin tarayıcınızda eksikse çözüm yukarıdaki tarayıcı adımlarındadır.

İpucu: Program (Outlook/Thunderbird) ile webmail arasında farklılık varsa, hangi ortamda göründüğü sorunu daraltır. Tüm adımlara rağmen ek/görsel görünmüyorsa, mailin göndericisi, konusu ve hangi tarayıcıyı kullandığınız bilgisiyle destek@gelecekint.com adresine yazın; mesajı sunucu tarafında inceleyip ekin gerçekten var olup olmadığını doğrulayalım.