İnternet / Ağ Bağlantı Sorunu Giderme

Bağlantı sorunlarında temel kontroller:

• Modem/router'ı 30 saniye kapatıp açın.
• Kabloların takılı ve sağlam olduğundan emin olun.
• Kablosuz yerine kablolu bağlantıyı deneyin.
• Başka bir cihazda da sorun var mı kontrol edin.

Kurumsal ağ, güvenlik duvarı veya VPN sorunlarında lütfen destek talebi oluşturun; ekibimiz uzaktan bağlanarak kontrol edecektir.

Sorun Nerede? Hızlı Teşhis

Bağlantı sorunlarında ilk soru, sorunun tek bir cihazda mı yoksa tüm ofiste mi olduğudur. Tek cihazda sorun varsa cihazın ağ ayarları, sürücüsü veya kablosu incelenir. Tüm cihazlarda sorun varsa modem, ana anahtar (switch), güvenlik duvarı veya servis sağlayıcının hattı kontrol edilmelidir. Bu ayrımı yapmak, gereksiz müdahaleleri önler ve çözümü hızlandırır.

Adım Adım Kontrol

1. Modem ışıkları: İnternet/WAN ışığının durumunu not edin. Kırmızı veya sönük ışık hat tarafında sorun olduğunu gösterir.
2. Kablolu test: Bir bilgisayarı doğrudan modeme kabloyla bağlayın; kablolu çalışıyorsa sorun kablosuz ağdadır.
3. Farklı site: Yalnızca belirli bir site açılmıyorsa sorun o sitede olabilir.
4. IP adresi: Cihaz 169.254 ile başlayan bir adres alıyorsa ağdan IP alamıyordur; modem veya DHCP sunucusunu yeniden başlatın.
5. DNS: Siteler açılmıyor ama IP adresiyle bağlantı varsa DNS ayarları kontrol edilmelidir.

Daha ayrıntılı bir akış için adım adım bağlantı sorunu giderme rehberimize göz atın.

Destek Talebinde Neleri Belirtmelisiniz?

• Sorunun başladığı saat ve etkilenen cihaz sayısı
• Modem ışıklarının durumu
• Denediğiniz adımlar ve sonuçları
• Varsa ekranda görülen hata mesajı

Sık Sorulan Sorular

İnternet çalışıyor ama çok yavaş.

Aynı anda büyük indirme veya yedekleme yapan bir cihaz olabilir; ağdaki yoğun kullanımı kontrol edin.

VPN bağlanıyor ama şirket sunucusuna ulaşamıyorum.

VPN yapılandırması veya güvenlik duvarı kuralı incelenmelidir; destek talebi oluşturun.

Kurumsal internet ve ağ yönetimi için kurumsal internet hizmetimizi inceleyebilirsiniz.